Ponter
04-29-2013, 02:33 PM
Estimados usuarios,
Como muchos habrán leido uno de los puntos más criticados de nuestro servicio está relacionado al sistema de soporte.
Entendemos que el principal problema radica en la velocidad de respuesta de nuestra parte.
Debido a esto hemos decidido realizar algunos cambios y mejoras internas en el sistema que nos permitiran resolver los tickets con mayor celeridad.
El cambio mencionado requiere que realizemos una migración interna, de modo que algunos tickets muy antiguos que no han registrado actividad reciente, o no contienen la información necesaria para ser procesados, serán cerrados de manera automática.
Si no reciben ningún e-mail automatico significa que el ticket ha migrado correctamente y está en proceso de solución.
Estimamos que la mejora será notoría a partir de la semana próxima.
¡Saludos!
Como muchos habrán leido uno de los puntos más criticados de nuestro servicio está relacionado al sistema de soporte.
Entendemos que el principal problema radica en la velocidad de respuesta de nuestra parte.
Debido a esto hemos decidido realizar algunos cambios y mejoras internas en el sistema que nos permitiran resolver los tickets con mayor celeridad.
El cambio mencionado requiere que realizemos una migración interna, de modo que algunos tickets muy antiguos que no han registrado actividad reciente, o no contienen la información necesaria para ser procesados, serán cerrados de manera automática.
Si no reciben ningún e-mail automatico significa que el ticket ha migrado correctamente y está en proceso de solución.
Estimamos que la mejora será notoría a partir de la semana próxima.
¡Saludos!