[Guía] Lista de problemas y soluciones

RustyFloyd · 06-08-2015, 01:56 PM

Buenas!

PROBLEMAS Y SUS SOLUCIONES: HACER CLICK EN EL PROBLEMA PARA VER LA SOLUCIÓN
1 - Se queda verificando y no avanza
2 - Has sido desconectado del servidor (Por: DINAMIK)
3 - Falló la conexión con el servidor de autoparche
4 - Bajos FPS (Tema acompañado de: Actualizar Drivers)
5 - Tuve problemas con los Drivers nuevos, quiero volver a los viejos
6 - Crash (the program has crashed...)
7 - Conectando...comprobando firewall
8 - Error al actualizar el juego

PROBLEMAS CON MI CUENTA
1 - Uno de mis personajes quedo conectado - Mi cuenta quedo conectada
2 - No recuerdo mi mail
3 - Mi email fue desactivado por inactividad

Si tu problema no se arreglo con algunas de las soluciones presentadas en este thread, podes abrir un nuevo thread, acá mismo en Soporte Técnico, deberas explicar bien tu problema, y de ser necesario dejar las especificaciones de tu PC, esto lo podes hacer con un programa llamado Speccy. Muchos de ustedes seguramente tienen en su PC el CCleaner que es de la misma empresa, el cual sirve para limpiar la computadora de archivos innecesarios.

Al momento de ejecutarlo, puede llegar a tardar un poco mientras recopila la información de sus PCs, pero al finalizar les debería quedar así

Cuando creen el thread, dejen los siguientos datos:
- Descripción del error. Si aparece algún mensaje postearlo. (o insertar alguna imagen del problema)
- ¿Cuándo empezó el problema? ¿Qué estabas haciendo en ese momento? ¿Instalaste algún programa o componente en tu equipo ese día?
- Datos de tu pc: Procesador, placa de video, memoria RAM, sistema operativo.
- Proveedor de internet y velocidad contratada. Especificar si es por wifi o cable. Test de velocidad/Ping Test Postear resultados.
- Nombre de antivirus y Firewall (si usas otro firewall a parte del de windows)

¿Cómo enviar un ticket?

Si alguno tiene algún que otro problema y su respectiva solución, me la pueden pasar por MP!

Espero les sirva!

Saludos

RustyFloyd · 06-08-2015, 02:35 PM

SE QUEDA VERIFICANDO Y NO AVANZA MÁS

Cuando suceda esto, tenes que ver en que parte se queda Verificando

En el caso de la imagen es en el data1. Por lo tanto, lo que harán ahora es buscar donde tengan instalado el juego, por dar un ejemplo

Quote:

C:\Games\NGD STUDIOS\Champions Of Regnum

Y una vez en dicha carpeta, borraremos el data que nos genera problema, nuevamente, como se ve en la imagen, es el data1, por lo tanto eliminaremos el archivo que llama data1.sdb. Esto hará que el archivo que presentaba problemas, se vuelva a bajar de manera correcta y sin fallos

Lo mismo se hace en el caso de que se tenga problemas con los demás archivos, data2, data3, data4, data5!

RustyFloyd · 06-08-2015, 02:50 PM

FALLÓ LA CONEXIÓN CON EL SERVIDOR DE AUTOPARCHE

Este error sucede más que nada cuando el servidor se encuentra caído o hay problemas con el datacenter, esto no es algo que podamos solucionar nosotros.

ESTO FUNCIONA PARA SPEEDY

Me ha pasado que con al querer entrar al juego, y no solamente en CoR, me daba este problema, el cual comenzó después de que en una llamada con el soporte de Speedy, me hayan dicho de poner los DNS en automático, lo que hice, fue colocar los DNS de google y nunca más tuve problemas de este tipo en el CoR y ninguno otro en alguna que otra página y/o juego.

RustyFloyd · 06-08-2015, 03:10 PM

BAJOS FPS

¿Qué son los FPS? FPS viene del inglés, frames per second (imágenes por segundo), cuantos menos FPS tengas peor, para ver los FPS de los que dispones mientras juegas pulsar, ALT + I.
Como bien indican los colores, (Rojo desde 1 a 10, naranja desde 11 a 25, verde desde 25 a 50 y azul desde 50 a ∞) Rojo es algo que se ve mal y dificulta bastante, naranja es aceptable y se puede jugar bien, verde también y azul vas muy bien.

Causas y soluciones

Problemas de FPS bajos pueden deberse a un CPU (procesador) bastante lento, GPU (tarjeta gráfica) también lenta, poca RAM, muchos programas en ejecución, procesos inútiles.
Bien, los 3 primeros problemas (CPU, GPU y RAM) no tienen solución (barata), sólo gastar dinero en un pc nuevo. Muchos programas en ejecución, simplemente cerrarlos si no son necesarios y procesos inútiles se pueden cerrar también (con Control+alt+suprimir) y con algunos programas que mejoran el rendimiento.
Actualizar drivers.
También es recomendable mantener limpio el sistema (de virus, spywares, gusanos) y también desfragmentar el equipo cada cierto tiempo en el caso de los pcs viejos, cuando se instalan y se desinstalan programas, con el tiempo ralentizan el pc.

También podemos cambiar la configuración de nuestras tarjetas de video

NVIDIA

Abriendo el panel de control de NVIDIA, nos aparecerá la ventana de la imagen, en esta vamos a ir a Ajustar la Configuración de la imagen con vista previa, seleccionaremos Utilizar mi preferencia enfatizando: Calidad/Rendimiento (dependiendo de lo que tengan configurado) una vez hecho esto, lo más seguro es que lo tengamos en Calidad, desplazamos la barra para la izquierda, hacía Rendimiento. Esto hará que los gráficos sean menores, pero la fluidez de los juegos sea mucho mayor, aumentando los FPS.

ATI

Acá pueden configurar el rendimiento y calidad de los juegos, incluso pueden personalizarlo para cada aplicación, esto les ayudara al momento de elegir entre Calidad y Rendimiento!

RustyFloyd · 06-08-2015, 03:45 PM

ACTUALIZAR DRIVERS

¿Cómo se que placa de video tengo?: Lo primero que haremos es entrar a TechPowerUp (programa que nos dará tanto el nombre como especificaciones de nuestro placa de video), de ahí mismo lo podrán Descargar. Una vez descargado, lo ejecutan, les va a preguntar para crear un acceso directo al programa, le dan que sí o no, esto no influye en nada. Una vez hecho lo anterior les va a aparecer esta ventana del programa

En mi caso, como se puede ver, mi placa de video es una NVIDIA GeForce GTX 750 Ti.

También pueden contar con los programas que ofrecen ATI , NVIDIA y Intel (DD de los sitios oficiales)

Ya se que placa de video tengo, ahora ¿qué hago?:

NVIDIA

En el caso de NVIDIA, hay dos maneras de actualizar, la primera y mas sencilla es abriendo NVIDIA GeForece Experience, este programa, dependiendo de la configuración que tengan, les avisara cuando hayan nuevas actualizaciones de drivers.

La segunda opción, es yendo a la página de NVIDIA

Es bastante fácil de buscar, también necesitaran saber si su SO (Sistema Operativo) es de 32 o 64bits, para esto, hacen click en Inicio - Equipo - Click Derecho - Propiedades y ahí podrán ver eso.

ATI

ATI tiene un programa que sirve para la detección y actualización automática de nuestros drivers si la seleccionamos en el Paso 3.

Explicación por xTomx:
En el caso de que tu tarjeta gráfica sea, mobility Radeon, mobility FirePro o mobility FireGL seleccionar notebook graphics (en el paso 1) o desktop y en el 2º paso ver los modelos, y el 3º el nombre de producto, finalmente en la 4º el sistema operativo.

Por ejemplo si tengo ATI HD 4570 seleccionaré desktop grafics, Radeon HD series y Radeon HD 4xxx series, selecciono el sistema que tenga y mostrar resultados.

En el caso de las HD saldrán varias opciones para descargar, el primero es suficiente, o descargar el segundo, que es más completo.

En el caso de las notebook, firepro y fireGL te llevará a la página del fabricante, y desde ahí descargar los drivers (más incómodo)

INTEL

Centro de Descargas
Intel también cuenta con su propia herramienta de detección y actualización, acá la pueden descargar.

Explicación por xTomx:
Seleccionar de los cuadros, graphics, y después seleccionar desktop o laptop, y después mirar si vuestra tarjeta está en el siguiente cuadro seleccionarla, y te sale para seleccionar tu sistema operativo y abajo de la tabla por fin están los resultados, seleccionar el primero (click) y download.

S3 GRAPHICS

http://www.s3graphics.com/en/drivers/index.aspx

RustyFloyd · 06-08-2015, 04:53 PM

TUVE PROBLEMAS CON LOS DRIVERS NUEVOS, QUIERO VOLVER A LOS VIEJOS

Muchas veces ha pasado que al actualizar a los últimos drivers que salieron, este nos han dado algún que otro problema, una de las soluciones más comunes a esto es volver al driver anterior.

IMPORTANTE: Solo podré explicar con más detalles con las placas NVIDIA, dado que yo tengo una, si alguno tiene otra placa de video y quiere aportar, me lo pueden mandar por MP

ES NECESARIO ANTES DE INSTALAR UNA VERSIÓN ANTERIOR, ELIMINAR EL DRIVER QUE SE ENCUENTRAN INSTALADO ACTUALMENTE, PORQUE SINO LES DARA UN MENSAJE DE QUE YA HAY UNA VERSIÓN MÁS RECIENTE EN EL SISTEMA

Lo primero que haremos es buscar que versión de driver tenemos instalada, en el caso de NVIDIA, con abrir el NVIDIA GeForce Experience es suficiente, al abrirlo vamos a Controladores y nos aparecera "Su controlador esta actualizado" en caso de que tengamos la última versión y abajo nos mostrara esto

Y en caso de no tener el NVIDIA GeForce Experience; haz clic con el botón derecho del ratón sobre el escritorio y selecciona Panel de control de NVIDIA. En el menú del Panel de control de NVIDIA, selecciona Ayuda > Información del sistema. La versión del controlador aparece en la parte superior de la lista Detalles.

Ahora vamos a esta página, es importante ir a esa página, dado que es una opción más avanzada que la mencionada más arriba. Pondremos las especificaciones de nuestra placa de video, en caso de no saber cual es, click acá.

Una vez hecho lo anterior, nos aparecerá esto

Simplemente seleccionan la versión anterior o la que deseen en caso de que busquen una especifica y la descargan.

ATI
Abren el Catalyst Control Panel, y van a Información -> Software y les aparecerá una ventana como esta

Ahí podran ver la versión que tienen instalada, en la imagen por ejemplo aparece la versión 14.8 (una versión estable de hace un año), en este caso, ahora podría buscar en google versiones anteriores, porque por lo que vi, AMD no tiene sus drivers antiguos en su sitio oficial, sino es así, díganmelo, por favor, para añadirlo.

Gracias a Haaken Mirhaak por la imagen!

INTEL

En el caso de Intel, es muy parecido a lo que es NVIDIA, tienen que entrar acá y ponen los datos, le dan a Buscar, y les aparecera todas las versiones disponibles, pueden reducir la lista al colocar el sistema operativo.

ShAtto · 10-18-2016, 12:59 AM

En mi caso.. me da a elegir el Pj y luego queda en cargando y nunca avanza... probe con desinstalar el Juego y volviendo a instalar de 0 pero pasa lo mismo, una y otra vez.

xTomx · 08-16-2015, 12:29 AM

Muy buenas!! Volví al foro y vi que mi post fue quitado de sticky, según vi le diste un toque más ordenado.

Aunque no importe, me encantaría que al menos fuera mencionado, ya que pasé 5 días de mañana a noche recopilando información por foros e investigando, y dado que utilizaste gran parte de la información me encantaría una mención o un agradecimiento

Muchas gracias!

06-08-2015, 01:56 PM	#1
RustyFloyd Community Helper Join Date: May 2014 Posts: 786	[Guía] Lista de problemas y soluciones Buenas! PROBLEMAS Y SUS SOLUCIONES: HACER CLICK EN EL PROBLEMA PARA VER LA SOLUCIÓN 1 - Se queda verificando y no avanza 2 - Has sido desconectado del servidor (Por: DINAMIK) 3 - Falló la conexión con el servidor de autoparche 4 - Bajos FPS (Tema acompañado de: Actualizar Drivers) 5 - Tuve problemas con los Drivers nuevos, quiero volver a los viejos 6 - Crash (the program has crashed...) 7 - Conectando...comprobando firewall 8 - Error al actualizar el juego PROBLEMAS CON MI CUENTA 1 - Uno de mis personajes quedo conectado - Mi cuenta quedo conectada 2 - No recuerdo mi mail 3 - Mi email fue desactivado por inactividad Si tu problema no se arreglo con algunas de las soluciones presentadas en este thread, podes abrir un nuevo thread, acá mismo en Soporte Técnico, deberas explicar bien tu problema, y de ser necesario dejar las especificaciones de tu PC, esto lo podes hacer con un programa llamado Speccy. Muchos de ustedes seguramente tienen en su PC el CCleaner que es de la misma empresa, el cual sirve para limpiar la computadora de archivos innecesarios. Al momento de ejecutarlo, puede llegar a tardar un poco mientras recopila la información de sus PCs, pero al finalizar les debería quedar así Cuando creen el thread, dejen los siguientos datos: - Descripción del error. Si aparece algún mensaje postearlo. (o insertar alguna imagen del problema) - ¿Cuándo empezó el problema? ¿Qué estabas haciendo en ese momento? ¿Instalaste algún programa o componente en tu equipo ese día? - Datos de tu pc: Procesador, placa de video, memoria RAM, sistema operativo. - Proveedor de internet y velocidad contratada. Especificar si es por wifi o cable. Test de velocidad/Ping Test Postear resultados. - Nombre de antivirus y Firewall (si usas otro firewall a parte del de windows) ¿Cómo enviar un ticket? Si alguno tiene algún que otro problema y su respectiva solución, me la pueden pasar por MP! Espero les sirva! Saludos __________________ Rusty James ✘ SGM Guias y Herramientas \| Problemas y Soluciones \| Facebook RA Last edited by RustyFloyd; 06-08-2015 at 07:31 PM.

06-08-2015, 02:50 PM	#3
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06-08-2015, 03:10 PM	#4
RustyFloyd Community Helper Join Date: May 2014 Posts: 786	BAJOS FPS ¿Qué son los FPS? FPS viene del inglés, frames per second (imágenes por segundo), cuantos menos FPS tengas peor, para ver los FPS de los que dispones mientras juegas pulsar, ALT + I. Como bien indican los colores, (Rojo desde 1 a 10, naranja desde 11 a 25, verde desde 25 a 50 y azul desde 50 a ∞) Rojo es algo que se ve mal y dificulta bastante, naranja es aceptable y se puede jugar bien, verde también y azul vas muy bien. Causas y soluciones Problemas de FPS bajos pueden deberse a un CPU (procesador) bastante lento, GPU (tarjeta gráfica) también lenta, poca RAM, muchos programas en ejecución, procesos inútiles. Bien, los 3 primeros problemas (CPU, GPU y RAM) no tienen solución (barata), sólo gastar dinero en un pc nuevo. Muchos programas en ejecución, simplemente cerrarlos si no son necesarios y procesos inútiles se pueden cerrar también (con Control+alt+suprimir) y con algunos programas que mejoran el rendimiento. Actualizar drivers. También es recomendable mantener limpio el sistema (de virus, spywares, gusanos) y también desfragmentar el equipo cada cierto tiempo en el caso de los pcs viejos, cuando se instalan y se desinstalan programas, con el tiempo ralentizan el pc. También podemos cambiar la configuración de nuestras tarjetas de video NVIDIA Abriendo el panel de control de NVIDIA, nos aparecerá la ventana de la imagen, en esta vamos a ir a Ajustar la Configuración de la imagen con vista previa, seleccionaremos Utilizar mi preferencia enfatizando: Calidad/Rendimiento (dependiendo de lo que tengan configurado) una vez hecho esto, lo más seguro es que lo tengamos en Calidad, desplazamos la barra para la izquierda, hacía Rendimiento. Esto hará que los gráficos sean menores, pero la fluidez de los juegos sea mucho mayor, aumentando los FPS. ATI Acá pueden configurar el rendimiento y calidad de los juegos, incluso pueden personalizarlo para cada aplicación, esto les ayudara al momento de elegir entre Calidad y Rendimiento! __________________ Rusty James ✘ SGM Guias y Herramientas \| Problemas y Soluciones \| Facebook RA Last edited by RustyFloyd; 06-08-2015 at 04:55 PM.

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RustyFloyd Community Helper Join Date: May 2014 Posts: 786	TUVE PROBLEMAS CON LOS DRIVERS NUEVOS, QUIERO VOLVER A LOS VIEJOS Muchas veces ha pasado que al actualizar a los últimos drivers que salieron, este nos han dado algún que otro problema, una de las soluciones más comunes a esto es volver al driver anterior. IMPORTANTE: Solo podré explicar con más detalles con las placas NVIDIA, dado que yo tengo una, si alguno tiene otra placa de video y quiere aportar, me lo pueden mandar por MP ES NECESARIO ANTES DE INSTALAR UNA VERSIÓN ANTERIOR, ELIMINAR EL DRIVER QUE SE ENCUENTRAN INSTALADO ACTUALMENTE, PORQUE SINO LES DARA UN MENSAJE DE QUE YA HAY UNA VERSIÓN MÁS RECIENTE EN EL SISTEMA Lo primero que haremos es buscar que versión de driver tenemos instalada, en el caso de NVIDIA, con abrir el NVIDIA GeForce Experience es suficiente, al abrirlo vamos a Controladores y nos aparecera "Su controlador esta actualizado" en caso de que tengamos la última versión y abajo nos mostrara esto Y en caso de no tener el NVIDIA GeForce Experience; haz clic con el botón derecho del ratón sobre el escritorio y selecciona Panel de control de NVIDIA. En el menú del Panel de control de NVIDIA, selecciona Ayuda > Información del sistema. La versión del controlador aparece en la parte superior de la lista Detalles. Ahora vamos a esta página, es importante ir a esa página, dado que es una opción más avanzada que la mencionada más arriba. Pondremos las especificaciones de nuestra placa de video, en caso de no saber cual es, click acá. Una vez hecho lo anterior, nos aparecerá esto Simplemente seleccionan la versión anterior o la que deseen en caso de que busquen una especifica y la descargan. ATI Abren el Catalyst Control Panel, y van a Información -> Software y les aparecerá una ventana como esta Ahí podran ver la versión que tienen instalada, en la imagen por ejemplo aparece la versión 14.8 (una versión estable de hace un año), en este caso, ahora podría buscar en google versiones anteriores, porque por lo que vi, AMD no tiene sus drivers antiguos en su sitio oficial, sino es así, díganmelo, por favor, para añadirlo. Gracias a Haaken Mirhaak por la imagen! INTEL En el caso de Intel, es muy parecido a lo que es NVIDIA, tienen que entrar acá y ponen los datos, le dan a Buscar, y les aparecera todas las versiones disponibles, pueden reducir la lista al colocar el sistema operativo. __________________ Rusty James ✘ SGM Guias y Herramientas \| Problemas y Soluciones \| Facebook RA

10-18-2016, 12:59 AM	#7
ShAtto Initiate Join Date: Oct 2007 Location: Bs As Posts: 123	En mi caso.. me da a elegir el Pj y luego queda en cargando y nunca avanza... probe con desinstalar el Juego y volviendo a instalar de 0 pero pasa lo mismo, una y otra vez. __________________ Shatto- necromante de Ignis

08-16-2015, 12:29 AM	#8
xTomx Marquis Join Date: Sep 2008 Location: Spain Posts: 2,339	Muy buenas!! Volví al foro y vi que mi post fue quitado de sticky, según vi le diste un toque más ordenado. Aunque no importe, me encantaría que al menos fuera mencionado, ya que pasé 5 días de mañana a noche recopilando información por foros e investigando, y dado que utilizaste gran parte de la información me encantaría una mención o un agradecimiento Muchas gracias! __________________ - - - Neur O'Funk (Tom) - - -