¡Nuevo Sistema de Soporte!

Adrian · 09-07-2010, 02:45 PM

Hola Comunidad,

Tenemos el agrado de informarles que hemos instalado un nuevo sistema de Soporte y Atención al Cliente que reemplazará a los correos electrónicos (soporte@ngdstudios.com.ar, etc) para brindar un mejor servicio y por sobre todo poder tener un mejor historial del problema del usuario, agilizando la tarea de brindar soporte.

Por el momento, el sistema funcionará de este modo:

- La cuenta para loguearse será la del foro. Todo aquel que no la tenga creada lo puede hacer en su perfil de usuario en la página oficial de Regnum Online.
- Los que no tengan una cuenta o no puedan acceder a la misma o a al del juego, podrán usar el sistema igualmente pero sólamente podrán enviar sus problemas a la categoría General.
- El sistema tiene bases de conocimiento e información que iremos completando a medida que avancemos con la solución de problemas y armado de tales documentos.

Para acceder al sistema deberán ir a:

http://www.regnumonline.com.ar/soporte

Los correos de Regnum ya no funcionarán, a excepción de comunidad@ngdstudios.com.ar que es para temas personales con la comunidad.

j4np0l · 09-07-2010, 03:22 PM

Una consulta, los errores (bugs) que encontremos en el juego, deberán ser reportados con esta nueva herramienta? O los seguimos reportando en el foro en "Errores de Jugabilidad"?

Mis felicitaciones por buscar una mejor forma de resolver los problemas de los usuarios

Saludos!

Adrian · 09-07-2010, 03:26 PM

Quote:

Originally Posted by j4np0l

Una consulta, los errores (bugs) que encontremos en el juego, deberán ser reportados con esta nueva herramienta? O los seguimos reportando en el foro en "Errores de Jugabilidad"?

Mis felicitaciones por buscar una mejor forma de resolver los problemas de los usuarios

Saludos!

¿En algún lugar menciono bugs?

Hablando en serio, no, los bugs deben ser reportados en Errores de Jugabilidad o en la herramienta de reporte de Bugs (que próximamente estaremos mejorando también).

waska10 · 09-07-2010, 03:27 PM

Emmm yo mandé un mensaje a ver si me podían cambiar mi país de cuenta... A ver que tal funciona!

j4np0l · 09-07-2010, 03:59 PM

Quote:

Originally Posted by Kailer

¿En algún lugar menciono bugs?

Hablando en serio, no, los bugs deben ser reportados en Errores de Jugabilidad o en la herramienta de reporte de Bugs (que próximamente estaremos mejorando también).

No, pero quería asegurarme

En cuanto a la herramienta de reporte de bugs, si es la que te aparece después de que el juego tiene un crash, estaría bueno que te permita envíar un reporte sin necesidad de que el juego crashee, ya que no todos los bugs provocan una salida inesperada del juego.

Ahora, en cuanto al subforo de "Errores de jugabilidad", me parece que sería bueno que se respondan a algunos temas. Un simple "estamos viendo como solucionar este problema", sería suficiente.

Algo mas laborioso, podría involucrar mantener un sticky con un listado de los problemas en los que se estan trabajando actualmente, de forma tal de que no los reportemos varias veces sin sentido.

Saludos!

BlackSource · 09-07-2010, 04:01 PM

Ya lo vi, y lo usé =D ... Buen avance gente.

09-07-2010, 04:08 PM

Felicitaciones NGD!!!

Esto es un gran avance que muchos pediamos, el sistema de Atencion al Cliente tenia que mejorar... ojala funcione como todos esperamos (de a poco claro).

Los aplaudo de pie!

... "Todo llega" ....

waska10 · 09-07-2010, 04:09 PM

Anda de lujo, me solucionaron el problema que tengo hace meses mandando mails, los felicito, está genial!!!!!!!

En verdad NGD... Les agradezco ! Anda de 10 !

Drailord · 09-07-2010, 04:19 PM

un buen trabajo señores de NGD

ListusMinimusHTTB · 09-07-2010, 03:39 PM

Quote:

Originally Posted by Kailer

Hola Comunidad,

Tenemos el agrado de informarles que hemos instalado un nuevo sistema de Soporte y Atención al Cliente que reemplazará a los correos electrónicos (soporte@ngdstudios.com.ar, etc) para brindar un mejor servicio y por sobre todo poder tener un mejor historial del problema del usuario, agilizando la tarea de brindar soporte.

Por el momento, el sistema funcionará de este modo:

- La cuenta para loguearse será la del foro. Todo aquel que no la tenga creada lo puede hacer en su perfil de usuario en la página oficial de Regnum Online.
- Los que no tengan una cuenta o no puedan acceder a la misma o a al del juego, podrán usar el sistema igualmente pero sólamente podrán enviar sus problemas a la categoría General.
- El sistema tiene bases de conocimiento e información que iremos completando a medida que avancemos con la solución de problemas y armado de tales documentos.

Para acceder al sistema deberán ir a:

http://www.regnumonline.com.ar/soporte

Los correos de Regnum ya no funcionarán, a excepción de comunidad@ngdstudios.com.ar que es para temas personales con la comunidad.

Es el mismo sistema que usa Gamigo. Bien ahi che!

09-07-2010, 02:45 PM	#1
Adrian NGD·Studios Join Date: May 2007 Location: Wien, Österreich Posts: 2,859	¡Nuevo Sistema de Soporte! Hola Comunidad, Tenemos el agrado de informarles que hemos instalado un nuevo sistema de Soporte y Atención al Cliente que reemplazará a los correos electrónicos (soporte@ngdstudios.com.ar, etc) para brindar un mejor servicio y por sobre todo poder tener un mejor historial del problema del usuario, agilizando la tarea de brindar soporte. Por el momento, el sistema funcionará de este modo: - La cuenta para loguearse será la del foro. Todo aquel que no la tenga creada lo puede hacer en su perfil de usuario en la página oficial de Regnum Online. - Los que no tengan una cuenta o no puedan acceder a la misma o a al del juego, podrán usar el sistema igualmente pero sólamente podrán enviar sus problemas a la categoría General. - El sistema tiene bases de conocimiento e información que iremos completando a medida que avancemos con la solución de problemas y armado de tales documentos. Para acceder al sistema deberán ir a: http://www.regnumonline.com.ar/soporte Los correos de Regnum ya no funcionarán, a excepción de comunidad@ngdstudios.com.ar que es para temas personales con la comunidad. __________________

09-07-2010, 03:22 PM	#2
j4np0l Master Join Date: Dec 2009 Location: Ranting in Montsognir's tabern Posts: 437	Una consulta, los errores (bugs) que encontremos en el juego, deberán ser reportados con esta nueva herramienta? O los seguimos reportando en el foro en "Errores de Jugabilidad"? Mis felicitaciones por buscar una mejor forma de resolver los problemas de los usuarios Saludos! __________________ Janpol - Enano Barbaro - La Ultima Alianza Sos Alsirio, esta es tu casa: http://www.alsius.com.ar/AlsiusForum/ Alsius: always outnumbered, but never unmanned

09-07-2010, 04:01 PM	#6
BlackSource Baron Join Date: Jan 2008 Location: Caseros, Buenos Aires. Posts: 603	Ya lo vi, y lo usé =D ... Buen avance gente. __________________ 2007 - 2015 Comportamiento básico en ZG

09-07-2010, 04:09 PM	#8
waska10 Pledge Join Date: Jul 2008 Posts: 13	Genial ! Anda de lujo, me solucionaron el problema que tengo hace meses mandando mails, los felicito, está genial!!!!!!! En verdad NGD... Les agradezco ! Anda de 10 !

09-07-2010, 04:19 PM	#9
Drailord Baron Join Date: Mar 2009 Posts: 801	un buen trabajo señores de NGD __________________ saludos Drailord, un enano viejo y felizmente retirado "Malas Compañias" LoL: Drailord. Rift online: Muspell

09-07-2010, 03:27 PM	#4
waska10 Pledge Join Date: Jul 2008 Posts: 13	Emmm yo mandé un mensaje a ver si me podían cambiar mi país de cuenta... A ver que tal funciona!

09-07-2010, 04:08 PM	#7
Paul_79 Guest Posts: n/a	Felicitaciones NGD!!! Esto es un gran avance que muchos pediamos, el sistema de Atencion al Cliente tenia que mejorar... ojala funcione como todos esperamos (de a poco claro). Los aplaudo de pie! ... "Todo llega" ....