[Guía] Lista de problemas y soluciones

[xTomx]

¿Qué necesito para ser ayudado? Antes de postear, intenta especificar los datos correspondientes.

Bueno una lista de los problemas/dudas comunes, y que durante unos días fui recopilando.
Clic en cada uno para ir a la posible solución.

-Has sido desconectado del servidor (Por: DINAMIK)

-Se queda verificando y no carga.

- Falló la conexión con el servidor de autoparche.

-Conexión exitosa.

-No aparecen shaders

-Bajos FPS

-Crash (típico, the program was crashed...)

-No hay audio.

-Error initializing Direct3D renderer.

-Controlador de video obsoleto. (Actualizar Drivers, Controladores..)

-Se queda en conectando, comprobando firewall.

-Problema al ingresar con un pj (no toda la cuenta)

-El usuario ya está conectado

-Ocurrió un error actualizando el juego.

-Cambiar idioma al juego (no es un error, pero vi varios que preguntaron)

-No se pudo grabar la configuración del juego.

-Cómo saber propiedades de mi pc

Diferencia entre fps y lag (próximamente)

No recuerdo mi mail

Mi mail ya no existe o no recuerdo la contraseña (para cuentas de mail antiguas que no se usan)

TICKETS

Demás problemas y consultas sobre algo más específico, ya sé que casi todos lo saben, pero algunos entran al foro porque les ocurrió algo y no saben que existe un sistema de soporte.

Regnumonlinegame.com/soporte

Al cual se debe acceder con la cuenta del foro de la cuenta que tiene el problema (preferiblemente) si no se puede esa cuenta, se debe especificar qué cuenta es la que tiene el problema.
Una vez hecho ese paso, tenemos la opción de enviar tickets.


- Cuenta desactivada: ABUSO
No necesita explicación...creo

- Cambio de país u otro dato: SOPORTE
Cuando te registraste, en especial la gente antigua como yo, te decía que eligieras el país, ahora es por la IP y saben de dónde te conectas, o en el caso de que el país sea incorrecto.

- Cuenta robada: CUENTAS ROBADAS
Tampoco hace falta explicación creo

- No poder acceder a una cuenta, contraseña robada: CUENTAS ROBADAS
Pérdida de contraseña/mail también está incluido supongo.

- Reportes de abuso: ABUSO
Aquí hacen falta pruebas reales (no testimonios, que aunque también sirven, pero el proceso sería más lento, porque deberían investigar) , una captura de pantalla, datos...

Por favor no envíen estos temas en la sección GENERAL o serán borrados sin previo aviso.

Si no me equivoco, lo que queda es clientes(costumers) (todo lo relacionado con xime) y general, que será para consultas de problemas, reporte de bugs y demás errores.

Así que si no se encuentra solución sobre algún problema, después de intentarlo todo, sería mandar un ticket y explicar el problema, con datos del pc (lo más importante) para sacar los datos, estos son los datos que necesitas (clic), información detallada del problema, cuántas veces se produce, en qué situación, si es problema de conexión, especificar proveedor de internet (y velocidad).



Acepto críticas, sugerencias, correciones, aportes, mejoras, etc...

Poco a poco iré aumentando y mejorando la guía...ahora mismo no se me ocurren más

[xTomx]

Se queda verificando y no carga.

Error bastante visto, conocido y reportado.
Cuando pase eso, tienes que fijarte en lo que pone que verifica, por ej: "verificando characters.sdb"


Lo que tienes que hacer es:

1. Ir a la carpeta de instalación del juego
   
2. Y clic en Liveserver (los characters se encuentran en liveserver y en testserver, pero si se pone a verificar algún data, también se pueden borrar)
3. Borrar el archivo que falla (en este caso characters.sdb)
   
4. Entrar al juego y se volverá a descargar ese archivo, y se podrá jugar (espero)

Opcional:

Originally Posted by surak

El formato SDB que usa regnum para guardar sus recursos fue diseñado hace 10 años y no es muy tolerante a fallos que digamos.

Hay una alternativa, si querés probarla, que consiste en cambiar la linea del archivo game.cfg que dice "res_disk_retriever = sdb" por "res_disk_retriever = sqlite".
(Esto no te salva de tener que borrar el archivo que se te rompió, pero va a guardar los recursos en otro formato, que no deberia romperse tan fácilmente como el SDB)

[NachOz]

Amigo, una pregunta, en el que se queda verificando, hice lo que me dijiste, pero cuando busque ''characters.sdb'' no lo tengo solo tengo ''characters.idx''

[xTomx]

Originally Posted by nachokpo75

Amigo, una pregunta, en el que se queda verificando, hice lo que me dijiste, pero cuando busque ''characters.sdb'' no lo tengo solo tengo ''characters.idx''

Intenta hacer lo que dijo surak:

Originally Posted by surak

El formato SDB que usa regnum para guardar sus recursos fue diseñado hace 10 años y no es muy tolerante a fallos que digamos.

Hay una alternativa, si querés probarla, que consiste en cambiar la linea del archivo game.cfg que dice "res_disk_retriever = sdb" por "res_disk_retriever = sqlite".
(Esto no te salva de tener que borrar el archivo que se te rompió, pero va a guardar los recursos en otro formato, que no deberia romperse tan fácilmente como el SDB)

[fjrqwd]

hice todo lo que dice aca http://regnumonline.com.ar/forum/sho...t=69633&page=6
intale un programa reinstale regnum
reinstale drivers
actualice drivers
y tengo una placa radeon 6570
con 2 gb ram
con windows 7
sp 3
... no entiendo alguien ayudeme
me sigue saliendo inisiating direct 3d renderer

[99Revolutions]

Originally Posted by fjrqwd

hice todo lo que dice aca http://regnumonline.com.ar/forum/sho...t=69633&page=6
intale un programa reinstale regnum
reinstale drivers
actualice drivers
y tengo una placa radeon 6570
con 2 gb ram
con windows 7
sp 3
... no entiendo alguien ayudeme
me sigue saliendo inisiating direct 3d renderer

Y tú problema es?

[xTomx]

Conexión exitosa.

Problema no muy común, y tampoco conozco muy bien su solución (ya que en 3 años que llevo jugando sólo me pasó una vez, y la primera vez que escuché sobre ese problema fue hace 1 ó 2 meses)

Posiblemente sea un problema en los puertos que están permitidos.

Si el error es constante (que pasó más de 5 veces aprox. y no te deja entrar nunca) entonces es hora de preocuparse e intentar solucionarlo.

1. Recomiendo bajar el programa "hotspot shield" www.hotspotshield.com, bajarlo, instalarlo, ejecutarlo, y el escudo de al lado del reloj tiene que estar en verde, e intentar iniciar el regnum.
2. Intentar abrir los puertos:
   -Protocolo TCP: 48000, 48001, 47300, 80
   -Protocolo UDP: 9960
3. Suerte...si sigue apareciendo el error, regnumonlinegame.com/soporte y a esperar :/ no tengo mucha experiencia sobre este error.

[ChaosVII]

Originally Posted by asehu

Conexión exitosa.

Problema no muy común, y tampoco conozco muy bien su solución (ya que en 3 años que llevo jugando sólo me pasó una vez, y la primera vez que escuché sobre ese problema fue hace 1 ó 2 meses)

Posiblemente sea un problema en los puertos que están permitidos.

Si el error es constante (que pasó más de 5 veces aprox. y no te deja entrar nunca) entonces es hora de preocuparse e intentar solucionarlo.

1. Recomiendo bajar el programa "hotspot shield" www.hotspotshield.com, bajarlo, instalarlo, ejecutarlo, y el escudo de al lado del reloj tiene que estar en verde, e intentar iniciar el regnum.
2. Intentar abrir los puertos:
   -Protocolo TCP: 48000, 48001, 47300, 80
   -Protocolo UDP: 9960
3. Suerte...si sigue apareciendo el error, regnumonlinegame.com/soporte y a esperar :/ no tengo mucha experiencia sobre este error.

... pss mira si podes no see .. mostrar los pasos mas específicos de como hacerlo te lo agradecería ... soy nuevo en eso de programación bla bla bla ...

gracias de antemano espero respuesta

[-hansem]

pues eso, no me habia fijado y pensé que solo era problema de mi hermano y hoy al querer entrar no me va, he probado con dns que he encontrado por google y nada, desactivando defender y antivirus...nada

¿alguna idea?

[xTomx]

No aparecen shaders

Lo primero es saber la tarjeta gráfica de la que disponemos, ya que los shaders dependen de si la tarjeta lo soporta o no, para saberlo, recomiendo descargar este programa: http://www.techpowerup.com/downloads/2076/mirrors.php
Eligen alguna de las opciones de descarga, ofrecen desde varios países, elijan uno.

Si no funciona esa URL;
http://www.techpowerup.com/downloads/
y saldrá TechPowerUp GPU-Z, y a la derecha donwload now, en el centro aparecerán varias opciones, cualquiera.

Descargas, ejecutas, se actualiza, y te sale una imagen como ésta:


A parte de tooodoos los datos de tu tarjeta, y en la pestaña sensor, la temperatura de la tarjeta y más cosas, te pone el shader. (SM X.X)
Ok, en el caso de que tu tarjeta, por ejemplo soporte shader model 4.0, y en el juego no puedas acceder a él (no te aparezca para seleccionarlo) debes descargar los drivers de tu tarjeta (es importante tenerlos actualizados de todas formas), con los datos del programa de antes, ya sabes qué tarjeta gráfica tienes, apuntas el nombre y accedes a la web de los fabricantes.

Actualizar drivers.