Pago de ximerin por transferencia

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Buenos dias. El pasado dia jueves 25 realicé una transferencia bancaria para comprar ximerin, hice todo como lo indicaban en el sitio de ustedes. El dia lunes, sin novedades, envié un ticket a soporte. Hoy miércoles no solo no recibí el ximerin, si no que tampoco se han dignado en al menos responder el ticket que envié. Me parece una total falta de responsabilidad quitándole seriedad a la adquisición de dicha moneda. Quisiera saber al menos por este medio si tienen algún tipo de contención planeada para estos casos o si van a seguir haciendo caso omiso a mi reclamo. Les recuerdo que estamos hablando de mi dinero .