hola, un amigo mio tiene un problema bastante extraño, ayuda

[minijan]

hola, mi amigo hacia alrededor de un mes que no entraba en el juego, y ahora lo intenta y no puede porque pone que la clave es invalida, cuando deberia ser valida porque la tiene bien apuntada. No ha dejado la cuenta a nadie. Cuando va a cambiar la contraseña, pone su usuario y su correo, y pone que no son validos (si lo son). Entonces pone recuperar nombre de usuario y pone el mismo mail, y en el correo que le llega dice que el usuario es el que ha introducido para el cambio de contraseña, es decir, que pone que hay un error cuando no lo hay, que solucion puede haber? ayuda por favor